Справи
Ти пишеш у ChatGPT «напиши лист у магазин про повернення грошей», а отримуєш пів сторінки канцеляриту з «шановні представники» і жодної твоєї деталі. Потім 15 хвилин переписуєш руками і думаєш, що простіше було написати самому. Проблема зазвичай не в моделі, а в тому, що вона знала про твою ситуацію рівно одне речення.
Нижче пʼять кроків, які працюють однаково в ChatGPT, Claude і Gemini. Наприкінці буде шаблон, який можна скопіювати собі в нотатки, і три промпти для справ, що трапляються майже в кожного.
Що потрібно
- ChatGPT, Claude або Gemini, безкоштовного плану досить.
- Одна справжня задача, яку ти давно відкладаєш: лист, повідомлення, розбір документа.
- 10-15 хвилин на першу спробу. Далі шаблон забирає хвилину.
Крок 1. Скажи, навіщо це і хто читатиме
Anthropic, яка робить Claude, у своїй інструкції з промптів радить думати про модель як про здібного нового працівника, який нічого не знає про твої звички і справи (поради Anthropic щодо промптів). Новенькому ти б не сказав просто «напиши лист». Ти б пояснив, кому лист, навіщо і чого ти хочеш досягти.
Тож перше речення промпту відповідає на два питання: що буде з результатом і хто його прочитає.
Мені треба лист у службу підтримки інтернет-магазину. Мета: щоб мені повернули гроші за зламаний блендер, а не запропонували ремонт. Читатиме оператор, який отримує сотні таких листів на день.
Різниця одразу помітна: модель розуміє, що лист має бути коротким, конкретним і з чітким проханням, бо оператор не читатиме простирадло.
Крок 2. Дай факти, яких він не знає
Модель не бачить твого чека, переписки й календаря. Усе, чого немає в промпті, вона або пропустить, або вигадає. Випиши фактами, коротко, хоч списком:
Що відомо: купив 14 жовтня, номер замовлення 48213, блендер перестав вмикатися на третій день. Я вже писав у чат магазину 20 жовтня, відповіді немає. Фото поломки маю.
Числа в цьому прикладі умовні, підстав свої. Перевірка проста: якщо людина без контексту прочитає твій промпт і не зможе виконати задачу, модель теж не зможе. Anthropic пропонує саме такий тест: показати промпт колезі, який майже нічого не знає про задачу (там само).
Крок 3. Опиши, як має виглядати відповідь
Тут більшість промптів мовчить, і модель обирає формат сама: довгий, ввічливий, з підзаголовками. Скажи прямо:
- довжину: «до 6 речень», «одне повідомлення в Telegram»;
- тон: «спокійно, без погроз», «на ти, як знайомому»;
- форму: «таблиця з колонками дата, що зробити, хто», «нумерований список»;
- чого не треба: «без вступу про те, що ти радий допомогти», «без канцеляриту».
Формат: до 6 речень, ввічливо, але твердо. Без «шановні» і без вступних фраз. Наприкінці одне чітке прохання з терміном відповіді.
Крок 4. Покажи приклад
Якщо в тебе є лист чи повідомлення, яке тобі подобається за тоном, встав його і скажи «пиши в такому стилі». Приклад працює краще за будь-який опис. В інструкції Anthropic приклади названі одним із найнадійніших способів задати формат, тон і структуру, а для найкращого результату там радять давати 3-5 прикладів (там само).
Для своїх справ зазвичай вистачає одного: твого старого листа чи повідомлення, яке ти колись написав сам і яким був задоволений. Модель підхопить твою довжину речень і манеру, і текст звучатиме як твій.
Крок 5. Допрацюй у розмові, а не руками
Перша відповідь рідко ідеальна, і це нормально. Головна помилка тут: скопіювати її в нотатки і правити самому. Набагато швидше сказати моделі, що не так, у тій самій розмові:
Коротше вдвічі.
Прибери канцелярит, пиши як жива людина.
Другий абзац зайвий, викинь.
Зроби тон тепліший, це сусідка, а не податкова.А якщо задача складна і ти сам ще не знаєш усіх деталей, попроси модель спершу розпитати тебе:
Перш ніж писати, постав мені 3 питання, без яких результат вийде слабким. Потім чекай на відповіді.Це особливо рятує, коли ти пишеш на ходу і забув половину фактів з кроку 2.
Шаблон, який можна скопіювати
Збери пʼять кроків разом. Не кожна задача потребує всіх пʼяти частин, але перші три варто писати завжди.
Задача: <що треба зробити>.
Навіщо і для кого: <хто прочитає, чого я хочу досягти>.
Що відомо: <дати, імена, суми, що вже було>.
Формат: <довжина, тон, таблиця чи список, чого не треба>.
Приклад стилю: <встав свій старий текст або видали цей рядок>.
Якщо чогось не вистачає, спершу спитай мене.Останній рядок важливий: він дозволяє моделі не вигадувати, а перепитати.
Три промпти для своїх справ
Повернення грошей у магазин.
Задача: лист у підтримку інтернет-магазину з проханням повернути гроші.
Навіщо і для кого: читатиме оператор, мені треба повернення коштів, а не ремонт.
Що відомо: <що купив, коли, номер замовлення, що зламалось, коли вже писав>.
Формат: до 6 речень, ввічливо і твердо, без «шановні». Наприкінці прохання відповісти до <дата>.
Не посилайся на статті законів, якщо я їх не дав.Останній рядок тут не випадковий: модель охоче «пригадує» номери статей, яких не існує. Якщо хочеш послатися на закон, знайди текст сам і встав у промпт.
Повідомлення в ОСББ або керуючій компанії про протікання.
Задача: повідомлення голові ОСББ про протікання стелі.
Навіщо і для кого: голова отримує багато скарг, мені треба, щоб хтось прийшов оглянути цього тижня.
Що відомо: квартира <номер>, протікає з <дата>, пляма над <де>, сусіди зверху <що відомо>.
Формат: одне повідомлення для Telegram, до 5 речень, на «ви», спокійно. Наприкінці запропонуй два зручні мені часи огляду: <дні і години>.Розібрати довгий документ і знайти, що від тебе хочуть.
Задача: прочитай документ нижче і знайди все, що стосується мене особисто.
Навіщо і для кого: я <хто ти в цьому документі: орендар, батько учня, власник квартири>, мені треба знати, що зробити і до якої дати.
Формат: таблиця з колонками «що зробити», «до якої дати», «цитата з документа». Якщо дати немає, так і напиши. Нічого не додавай від себе.
<встав текст документа>Колонка з цитатою дає змогу за хвилину перевірити кожен рядок. Якщо документів кілька і вони великі, зручніше працювати в NotebookLM, ми розібрали це в статті NotebookLM українською.
Що може піти не так
Модель вигадує факти. Дати, суми, номери статей законів, назви установ. Так вона влаштована: якщо факту немає в промпті, вона заповнює дірку правдоподібним. Ліки: давай факти сам (крок 2), додавай «не вигадуй, якщо не знаєш, напиши, що не знаєш» і перевіряй кожне число перед відправкою.
Відповідь англійською або з дивними зворотами. Таке буває, коли в промпт вставлено текст іншою мовою. Допиши на початку «відповідай українською», а постійне правило впиши в налаштування: як це зробити, ми показали для ChatGPT і для Claude.
Промпт став довшим за потрібну відповідь, а результат гірший. Зазвичай це суперечливі вимоги: «коротко» в одному місці і «детально опиши все» в іншому. Перечитай промпт очима новенького з кроку 1 і викинь те, що суперечить.
У чат пішли паролі, номери карток чи повні паспортні дані. Для листа в магазин вони не потрібні. Пиши «номер замовлення», а не номер картки, і не вставляй сканів документів без потреби.
Як не повторювати контекст щоразу
Кроки 1 і 2 забирають найбільше часу, бо щоразу пояснюєш одне й те саме: хто ти, хто твої люди, як ти любиш, щоб звучали листи. Частину цього можна записати один раз. У Claude це поле інструкцій: ініціали внизу ліворуч, далі «Settings», «Your Claude», «Instructions», і написане там діє в усіх розмовах (довідка Claude про персоналізацію). У ChatGPT теж є постійні інструкції, як їх вписати, ми показали в статті про ChatGPT українською. Але туди не впишеш, що сусід зверху вже двічі заливав, а майстер обіцяв прийти в середу.
Ми робимо Справи саме для цього: асистент у Telegram, який памʼятає твої звички, людей і проєкти, тож коротке голосове «напиши голові ОСББ про стелю, як минулого разу» вже містить контекст з кроків 1 і 2. Чого він не робить: працює лише на твоїй платній підписці Claude Pro (від $20 на місяць), ChatGPT поки не підключається, а факти перед відправкою листа все одно варто перечитати самому. Якщо цікаво спробувати, залиш заявку на доступ. А шаблон вище чудово працює і без нас.
Коротко
- Перше речення промпту: навіщо результат і хто його читатиме.
- Факти давай сам, інакше модель їх вигадає.
- Довжину, тон і формат називай прямо, приклад свого тексту працює ще краще.
- Першу відповідь допрацьовуй фразами в чаті, а не руками в нотатках.
- Кожне число й дату перевір перед відправкою.
Джерела
Станом на 2 листопада 2026:
- Prompting best practices, Anthropic: новий працівник без контексту, тест із колегою, приклади (3-5 для найкращого результату), конкретний формат відповіді.
- Understanding Claude's personalization features, довідка Claude: де вписати інструкції.
Перевірено 02.11.2026. Ціни, ліміти й строки з посиланнями на джерела станом на цю дату.